Uslovi korišćenja

Otvaranjem naloga i korišćenjem PetPal aplikacije prihvataš ove Uslove korišćenja i Politiku privatnosti. Ako se ne slažeš sa nekom odredbom, ne smeš koristiti uslugu.

PetPal je platforma koja povezuje vlasnike ljubimaca sa veterinarima i omogućava:

• Vođenje zdravstvenog kartona ljubimca.
• Zakazivanje pregleda kod partnerskih veterinara.
• Plaćanje usluga kroz aplikaciju.
• Video konsultacije i chat sa veterinarom.
• Edukativni sadržaj o nezi i zdravlju ljubimaca.

PetPal nije medicinski savetnik. Sav medicinski savet daje licencirani veterinar. Aplikacija je tehnička platforma za komunikaciju i evidenciju.

• Moraš imati najmanje 16 godina.
• Daješ tačne i ažurne podatke.
• Ti si odgovoran/odgovorna za bezbednost svoje lozinke.
• Ne smeš deliti nalog sa drugim osobama.
• U svakom trenutku možeš obrisati nalog kroz podešavanja.

• Usluge i pretplate naplaćuju se u dinarima (RSD) preko sigurnih kanala provajdera plaćanja.
• Cenu usluge određuje veterinar i prikazana je pre potvrde rezervacije.
• Pretplata PetPal+ se obnavlja automatski; možeš je otkazati u Podešavanjima u svako doba. Važeće cene su na stranici Cenovnik.
• Fakture su dostupne u sekciji Plaćanja.

Otkazivanje i nedolazak. Pojedini veterinari naplaćuju naknadu za nedolazak. Ako je veterinar ima, njen pun iznos je jasno prikazan pre potvrde rezervacije, a pri otkazivanju važe sledeća pravila:

• Otkazivanje više od 24 časa pre termina — besplatno, bez naknade.
• Otkazivanje između 12 i 24 časa pre termina — naplaćuje se 30% naknade za nedolazak.
• Otkazivanje manje od 12 časova pre termina — naplaćuje se 100% naknade za nedolazak.
• Nedolazak na zakazani termin — naplaćuje se 100% naknade za nedolazak.

Naknada se naplaćuje sa sačuvane kartice, na osnovu saglasnosti koju daješ pri rezervaciji. Uz svaku naplatu možeš direktno u aplikaciji da dodaš svoju izjavu („Dodaj izjavu") i/ili podneseš prijavu problema („Prijavi problem") — konačnu odluku o naplati donosi PetPal tim. Detalji o povraćaju novca i reklamacijama su na stranici Reklamacije i povraćaj novca.

Veterinari koji prihvataju rezervacije moraju imati važeću licencu Veterinarske komore Srbije. Mi proveravamo licencu pri ulasku, ali ne odgovaramo za kvalitet medicinske usluge — veterinar je samostalno odgovoran za pruženu uslugu prema svom zakonu i etičkom kodeksu.

Direktorijum veterinara (van partnerske mreže) prikazujemo iz javno dostupnih izvora. PetPal nema poslovni odnos sa njima i ne posreduje u zakazivanju.

Ne smeš:

• Postavljati lažne, uvredljive ili nezakonite sadržaje.
• Pokušavati da pristupiš tuđem nalogu, podacima ili sistemima.
• Koristiti aplikaciju za spam, prevaru ili druge zlonamerne aktivnosti.
• Reverse engineering, scraping, ili automatizovano slanje zahteva van predviđenih API granica.
• Postavljati medicinske savete ako nisi licencirani veterinar.

Kršenje povlači privremenu ili trajnu suspenziju naloga.

PetPal logo, dizajn, kod, edukativni sadržaj i Bruno maskota su naša intelektualna svojina. Ne smeš ih kopirati, prepravljati ili koristiti komercijalno bez pisane dozvole.

Sadržaj koji ti postaviš (fotografije ljubimaca, beleške) ostaje tvoj. Daješ nam ograničenu licencu da ga prikazujemo u aplikaciji i čuvamo na našim serverima radi pružanja usluge.

Aplikacija se pruža „kakva jeste" („as-is"). U meri u kojoj zakon to dozvoljava:

• Ne odgovaramo za medicinski ishod pregleda ili saveta veterinara.
• Ne odgovaramo za prekide usluge usled održavanja ili više sile.
• Ne odgovaramo za štetu nastalu zbog tvog kršenja ovih Uslova.
• Naša ukupna odgovornost prema tebi ograničena je na iznos koji si platio/la u poslednjih 12 meseci.

Ovim ne isključujemo odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti (npr. namerna šteta, krupna nepažnja, povreda potrošačkih prava).

PetPal nije servis za hitne slučajeve. Ako je tvoj ljubimac u opasnosti po život (otrov, povreda, akutno stanje), idi odmah u najbližu veterinarsku ambulantu ili pozovi hitnu veterinarsku službu. Ne čekaj odgovor preko chat-a ili zakazivanja u aplikaciji.

Možemo suspendovati ili obrisati nalog ako prekršiš ove Uslove, ako naškodiš drugim korisnicima ili ako je tvoja aktivnost potencijalno zlonamerna. Obavestićemo te email-om gde je to moguće. Možeš sam/sama prekinuti korišćenje brisanjem naloga u svakom trenutku.

Možemo menjati Uslove. O bitnim promenama obavestićemo te najmanje 14 dana unapred (email + in-app baner). Nastavak korišćenja nakon promene znači prihvatanje novih Uslova.

Ovi Uslovi se tumače po pravu Republike Srbije. Sporovi se rešavaju pred nadležnim sudom u Beogradu, osim ako kogentne odredbe o zaštiti potrošača propisuju drugačije.

SKYTECH SYSTEMS DOO — operator PetPal platforme
Dr Ivana Ribara 81, Novi Beograd, Srbija
Matični broj: 22086022 · PIB: 114889601
Email: info@thepetpal.pet (opšta pitanja i pravne teme)
Telefon: +381 64 111 78 47