Reklamacije i povraćaj novca

Reklamaciju na uslugu ili naplatu podnosiš na jedan od sledećih načina:

• U aplikaciji — za naknade za otkazivanje/nedolazak, na samom terminu dodaj svoju izjavu („Dodaj izjavu") i/ili podnesi prijavu problema („Prijavi problem").
• Email-om na info@thepetpal.pet — navedi svoje ime, email naloga, datum i opis problema, i broj transakcije ako ga imaš (vidljiv u sekciji Plaćanja).

Potvrdu prijema reklamacije dobijaš odmah, a odgovor najkasnije u roku od 8 dana od prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako je reklamacija prihvaćena, rešavamo je bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema.

Pravila naplate naknada su opisana u Uslovima korišćenja (sekcija Plaćanja) i prikazana pre svake rezervacije. Ako smatraš da je naknada nepravedno naplaćena (npr. sprečenost iz opravdanih razloga, greška veterinara, tehnički problem):

• Otvori termin u aplikaciji i tapni „Dodaj izjavu" da opišeš svoju stranu, i/ili„Prijavi problem" da podneseš prijavu.
• Naš tim razmatra izjavu i/ili prijavu i donosi konačnu odluku o naplati — o ishodu te obaveštavamo u aplikaciji i email-om.
• Ako je naplata poništena, uplaćeni iznos vraćamo na karticu sa koje je naplaćen.

• Otkazani pregledi — ako je usluga plaćena unapred a pregled otkazan po pravilima (više od 24 časa unapred), povraćaj je automatski, u punom iznosu.
• Usvojene reklamacije i prigovori — povraćaj u punom ili srazmernom iznosu, po odluci.
• Povraćaj ide na istu karticu kojom je plaćeno, najkasnije u roku od 14 dana od usvajanja reklamacije. Banci može trebati još nekoliko radnih dana da sredstva prikaže na računu.

• Pretplatu možeš otkazati u Podešavanjima u bilo kom trenutku — buduće naplate prestaju, a već plaćeni period važi do isteka.
• Kao potrošač imaš pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od zaključenja pretplate, bez navođenja razloga, osim ako si izričito pristao/la da usluga počne odmah i potvrdio/la da time gubiš pravo na odustanak.
• Zahtev za odustanak šalješ na info@thepetpal.pet.

Ako smatraš da reklamacija nije rešena kako treba, možeš se obratiti tržišnoj inspekciji (Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine) ili pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Time ne gubiš pravo na sudsku zaštitu.

SKYTECH SYSTEMS DOO — operator PetPal platforme
Dr Ivana Ribara 81, Novi Beograd, Srbija
Matični broj: 22086022 · PIB: 114889601
Email: info@thepetpal.pet
Telefon: +381 64 111 78 47