Pomoć i podrška

Kako da se prijavim?

Mejlom i lozinkom, preko Google naloga, ili preko Apple naloga na iPhone-u. Kad se registruješ mejlom, stiže ti šestocifreni kod kojim potvrđuješ adresu.

Ne sećam se lozinke.

Na ekranu za prijavu tapni „Zaboravljena lozinka?", upiši mejl i tapni „Pošalji link". Link iz mejla važi 15 minuta i otvara se u pregledaču. Kad postaviš novu lozinku, vrati se u aplikaciju i prijavi se njome.

Kako da promenim lozinku?

Profil → Promeni lozinku. Nova lozinka ima najmanje 8 znakova, jedno veliko slovo i jednu cifru. Ako se prijavljuješ samo preko Google-a ili Apple-a, lozinka ti ne treba.

Kako da dodam ljubimca?

U donjem meniju otvori Ljubimci i tapni „+" (Dodaj ljubimca). Obavezno je samo ime — rasu, pol, datum rođenja, težinu, broj mikročipa i fotografiju možeš da dodaš odmah ili kasnije. Podržani su psi, mačke, ptice, zečevi, pauci, zmije i akvarijumi, a za sve ostale postoji „Ostalo".

Koliko ljubimaca mogu da imam?

Koliko god ih imaš. Broj nije ograničen.

Kako da obrišem ljubimca?

Otvori ljubimca, uđi u izmenu profila i tapni „Obriši" na dnu. Brisanje je trajno i uklanja i sve podatke vezane za tog ljubimca.

Kako da nađem veterinara?

U meniju Veterinari pretražuješ po imenu ili biraš filtere (najbliži, najbolje ocenjeni), a sve ordinacije vidiš i na mapi. Lista ima dva dela:

• Naši partneri — kod njih zakazuješ direktno iz aplikacije.
• Direktorijum — javni podaci o ostalim ordinacijama. Tu ne zakazuješ, ali možeš da ih pozoveš ili otvoriš uputstvo do njih na mapi.

Kako da zakažem pregled?

Otvori profil veterinara, tapni „Rezerviši termin" i izaberi Pregled u klinici ili Video konsultaciju. Zatim biraš datum, razlog dolaska, slobodan termin i ljubimca, a veterinaru možeš da ostaviš napomenu. Cenu i uslove vidiš pre nego što potvrdiš.

Šta znači „Čeka potvrdu"?

Svaki termin prvo čeka da ga veterinar potvrdi. Kad potvrdi, stiže ti obaveštenje sa kodom potvrde. Ako veterinar termin ne potvrdi, termin se automatski otkazuje i o tome te obaveštavamo.

Gde vidim svoje termine?

Profil → Zakazivanja. Termine možeš da filtriraš na predstojeće, video i prošle.

Kako da promenim ili otkažem termin?

Otvori termin i tapni „Promeni termin" ili „Otkaži". Promena termina je moguća do 2 sata pre početka, i posle promene termin ponovo čeka potvrdu veterinara. Ako je termin rezervisan uz karticu kao garanciju, otkazivanje u poslednjem trenutku može da nosi naknadu — aplikacija ti tačan iznos pokaže pre nego što potvrdiš otkazivanje.

Zašto se traži kartica ako je rezervacija besplatna?

Kod nekih veterinara rezervacija je besplatna, a sačuvana kartica služi kao garancija termina. Pri rezervaciji se ništa ne naplaćuje. Naplata je moguća samo ako termin otkažeš kasno ili se ne pojaviš, po pravilima iz Cenovnika. Otkazivanje više od 24 sata pre termina je uvek besplatno.

Šta ako ne stignem na pregled?

Nedolazak ne naplaćujemo automatski. Veterinar ga prijavi, a PetPal tim ga proveri pre bilo kakve naplate. Dok je provera u toku, na terminu vidiš „Dodaj izjavu" i možeš da objasniš šta se desilo. O odluci te obaveštavamo u aplikaciji.

Kod kog veterinara se plaća unapred?

Kod veterinara koji ne rade sa garancijom karticom pregled plaćaš pri rezervaciji, i to piše pre potvrde („Potvrdi i plati"). Dodatne usluge tokom pregleda plaćaš u ordinaciji. Ako otkažeš pre termina, novac se automatski vraća na istu karticu, a banci obično treba 3–5 radnih dana da ga prikaže.

Kako da dodam ili uklonim karticu?

Profil → Plaćanja. Tu su sačuvane kartice, dugme „Dodaj novu karticu", ikonica kante za uklanjanje kartice i svi tvoji računi.

Nešto nije bilo u redu sa terminom.

Otvori termin i tapni „Prijavi problem" — na primer, ako se veterinar nije pojavio ili video poziv nije počeo. Prijava je moguća do 7 dana posle termina. Za sve ostalo, pa i za osporavanje naplate, piši na info@thepetpal.pet ili pogledaj Reklamacije i povraćaj novca.

Kako funkcioniše video konsultacija?

Video konsultaciju zakazuješ i plaćaš unapred, a trajanje poziva piše pre plaćanja. U dogovoreno vreme veterinar započinje poziv i telefon ti zazvoni — tapni „Prihvati". Na dan termina, na kartici termina je i dugme „Uđi u video poziv". Dok veterinar ne započne poziv, videćeš poruku da sačekaš njegov poziv.

Pre poziva dozvoli aplikaciji pristup kameri i mikrofonu i poveži se na stabilan internet.

Kako da podesim podsetnik?

Otvori ljubimca → Podsetnici. Biraš vrstu (hranjenje, voda, šetnja, igra, lek ili nešto drugo), vreme i da li se ponavlja svaki dan ili samo određenim danima. Podsetnik možeš da izmeniš, privremeno isključiš ili obrišeš.

Ne stižu mi obaveštenja.

Proveri da li su obaveštenja za PetPal uključena u podešavanjima telefona (Podešavanja → Obaveštenja → PetPal). Obaveštenja na telefonu uključuješ i isključuješ tamo, ne u aplikaciji.

Šta mogu da vodim u kartonu?

Za pse i mačke: vakcinacije, antiparazitike i druge tretmane (sa datumom sledeće doze, pa te PetPal podseti), i zdravstveni profil — sterilizaciju, ishranu, aktivnost, hronična stanja, alergije i terapiju. Za svakog ljubimca vodiš istoriju zdravlja i možeš da prijaviš novi problem opisom ili izborom simptoma. Nalazi sa pregleda kod veterinara iz aplikacije pojavljuju se u istom kartonu.

Kako da obrišem nalog?

Profil → Obriši nalog, upiši OBRIŠI i potvrdi. Nalog se briše posle 30 dana. Ako se u tom roku ponovo prijaviš, brisanje se poništava i sve ostaje kako je bilo.

Ako imaš termin koji čeka potvrdu ili je potvrđen, prvo ga otkaži, pa onda obriši nalog.

Šta se tačno briše?

• Briše se: tvoj nalog, podsetnici, obaveštenja, sačuvane kartice, dnevna nega, fotografije tebe i tvojih ljubimaca.
• Ostaje, ali bez veze sa tobom: zdravstveni zapisi, termini, ocene, plaćanja i računi. Njih smo dužni da čuvamo, ali posle brisanja više ne mogu da se povežu sa tobom.

Mogu li da dobijem kopiju svojih podataka?

Da. Piši na info@thepetpal.pet sa mejla kojim koristiš nalog. Više o tome u Politici privatnosti.

Email: info@thepetpal.pet
Telefon: +381 64 111 78 47
SKYTECH SYSTEMS DOO, Dr Ivana Ribara 81, Novi Beograd